Dù với khối doanh nghiệp tư nhân hay nhà nước, đào tạo dịch vụ khách hàng luôn là một mảng quan trọng. Tương tác giữa nhân viên và khách hàng không chỉ tác động tới lòng trung thành của khách hàng mà bản thân đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng lành nghề cũng có sự gắn bó bền chặt và mạnh mẽ. Ngày nay, khi chất lượng sản phẩm không còn quá khác biệt, dịch vụ khách hàng đóng một vai trò quyết định trong việc chinh phục khách hàng mới và duy trì những khách hàng hiện có.

Chương trình đào tạo của chúng tôi được thiết kế nhằm cung cấp những kiến thức về chăm sóc khách hàng dựa trên lĩnh vực nội dung hoặc những mảng đào tạo chính mà doanh nghiệp muốn cải thiện. Khi đồng hành cùng với nhân viên của doanh nghiệp, chúng tôi phát triển những chương trình cung cấp lượng kiến thức lớn, phù hợp nhất với nhu cầu đào tạo, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đào tạo nhân tài thành những chuyên gia thực thụ.

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA VÀ MỤC ĐÍCH ĐÀO TẠO CỦA CHƯƠNG TRÌNH

1. ĐỐI VỚI KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Đối tượng tham gia:

Người tham dự có thể là Quản lý vận hành Call Center, các điện thoại viên, nhân sự làm trong phòng CSKH.

Mục tiêu đào tạo:

Xây dựng nhận thức về chất lượng và bản chất của lĩnh vực chăm sóc khách hàng

Giúp người tham dự chia sẻ tiêu chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng được đặt ra bởi ban lãnh đạo.

Nâng cao và củng cố kỹ năng chăm sóc khách hàng.

Nâng cao hiệu quả làm việc của điện thoại viên, truyền tải cách tiếp cận thực tế nhằm đạt được mục tiêu doanh số.

2. ĐỐI VỚI KỸ NĂNG MỀM VÀ KỸ NĂNG QUẢN LÝ

Đối tượng tham gia:

Khoá đào tạo bồi dưỡng này được thiết kế đặc biệt dành cho các cấp lãnh đạo bậc trung như trưởng nhóm, quản lý cấp trung, chuyên viên cấp cao, …

Mục tiêu đào tạo:

Tư vấn cách thức xây dựng khả năng tự học và định hướng nghề nghiệp dài hạn.

Nâng cao khả năng quản lý và kỹ năng mềm như quản lý thời gian, thuyết trình, giao tiếp trong kinh doanh, tư duy phản biện,…

Chúng tôi thiết kế một chương trình đào tạo cho nhân sự cho doanh nghiệp như thế nào?

1. Chúng tôi làm việc với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu đào tạo và xác định chiến lược ngắn hạn và dài hạn của phòng Chăm sóc khách hàng. Trong bước này, tất cả các chỉ số cần được cải thiện sẽ được xác định rõ ràng.

2. Chúng tôi đánh giá khả năng, điểm yếu và điểm mạnh của nhân sự chăm sóc khách hàng cũng như đánh giá hoạt động của toàn bộ phòng Chăm sóc khách hàng qua một bài khảo sát.

3. Đánh giá bài khảo sát: Dựa trên nhu cầu đào tạo và kết quả bài khảo sát, chúng tôi xác định những điểm yếu cần được khắc phục.

4. Xây dựng chương trình đào tạo căn cứ vào những yếu điểm cần khắc phục, sau đó xây dựng kế hoạch đào tạo.

5. Triển khai kế hoạch đào tạo kết hợp với đánh giá liên tục sau mỗi bước.

6. Thông báo kết quả đào tạo và tư vấn thêm để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO

Tại Mắt Bão BPO, chúng tôi phối hợp nhiều phương pháp đào tạo khác nhau nhằm đem đến kết quả tốt nhất. Các phương pháp đó bao gồm thuyết trình, nghiên cứu các tình huống thực tế, clip minh hoạ, phân tích tình huống, đóng vai và thảo luận nhóm…

CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO MÀ CHÚNG TÔI CUNG CẤP

Chương trình đào tạo chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Chương trình đào tạo telesales

Kiểm soát cảm xúc

Giao tiếp chuyên nghiệp theo chuẩn quốc tế

ĐÁNH GIÁ VỀ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO

Sau khoá đào tạo, chúng tôi sẽ tiến hành một đánh giá khoa học về kết quả đào tạo. Phản hồi sẽ được tổng hợp thông qua các biểu mẫu định tính và định lượng không yêu cầu danh tính từ người tham dự. Như vậy, người tham dự có thể tự do trình bày suy nghĩ của họ về chất lượng khoá học.

Bên cạnh đó, người quan sát khoá học, thường là quản lý hoặc giám đốc phòng Chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, cũng có thể góp ý kiến của mình trong suốt hoặc cuối khoá đào tạo. Chúng tôi luôn trân trọng và đánh giá cao phản hồi từ khách hàng tại bất cứ thời điểm nào nhằm cam kết chất lượng đầu ra tốt nhất.

LỢI ÍCH TỪ KHÓA ĐÀO TẠO

1. Dành cho người tham gia

Sau khoá học này, người tham dự đã có nhận thức về bản chất của dịch vụ Chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, với góc độ sâu sắc, bản thân họ trở thành hình mẫu cho tiêu chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng cao, giúp lan truyền tinh thần đó. Bên cạnh đó, họ còn chủ động phục vụ khách hàng với tinh thần hỗ trợ.

Người tham dự có thể tự hình thành tiêu chuẩn phục vụ khách hàng phù hợp nhất với công việc của họ.

Có khả năng quản lý cảm xúc và lý trí để không chỉ mang đến dịch vụ tốt nhất mà còn giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp.

Tiếp thu kinh nghiệm, được thực hành trực tiếp và áp dụng thực tế.

2. Dành cho khách hàng doanh nghiệp

Xét về mặt đào tạo, khoá học sẽ giúp tiết kiệm chi phí và thời gian cho doanh nghiệp.

Cơ hội tiếp cận với đội ngũ chuyên gia đào tạo giàu kinh nghiệm.

Chia sẻ kinh nghiệm các tình huống thực tế từ các chuyên gia trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Tư vấn thiết lập dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.

3. Ưu thế dài hạn

Giải quyết bất đồng: xoá bỏ sự khác biệt giữa mọi người, giúp mọi người đến gần nhau hơn.

Trải nghiệm của khách hàng: tăng cường trải nghiệm tích cực của khách hàng để tạo trung thành và gắn bó lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Thái độ: Sở hữu một đội ngũ chăm sóc khách hàng thân thiện, tích cực và nhiệt tình.

Quản lý stress: Phân biệt giữa stress tích cực và tiêu cực, duy trì sự cân bằng.

Khả năng kết nối: Thể hiện khả năng xây dựng các mối quan hệ bền chắc trong và ngoài tổ chức với kỹ năng giao tiếp khéo léo.

LỢI THẾ CỦA DỊCH VỤ ĐÀO TẠO MẮT BÃO

Chúng tôi làm việc với khách hàng ngay từ những bước đầu tiên để xác định yêu cầu và phân tích nhu cầu đào tạo. Chúng tôi cũng tiến hành khảo sát để đánh giá ưu nhược điểm của đội ngũ nhân sự phục vụ đánh giá ban đầu.

Tư vấn cách thức thiết lập kịch bản gọi điện thoại, gặp mặt trực tiếp và các tình huống có thể gặp trong kinh doanh.

Tư vấn về KPI trong quá trình xây dựng và thực hiện.

Tư vấn duy trì dịch vụ chất lượng cao sau đó.

TÍNH BẢO MẬT

Mắt Bão BPO cam kết:

Tính bảo mật, trung thực và toàn vẹn thông tin sản phẩm, dịch vụ, cũng như quy trình nội bộ và tài liệu chuyên môn mà chúng tôi thu thập, lưu trữ trong quá trình đào tạo, đảm bảo các thông tin này được chuyển giao và xử lý tuân thủ theo luật pháp Việt Nam, đáp ứng các yêu cầu pháp lý và ràng buộc hợp đồng.

Bảo mật thông tin và chỉ cho phép tiếp cận thông tin trong trường hợp cần thiết.