Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, để một công ty dịch vụ có thể trở nên khác biệt trên thị trường, dù là chăm sóc khách hàng nội bộ hay phục vụ việc chăm sóc cho các sản phẩm khác nhau với khách hàng bên ngoài thì việc biến hiệu quả kinh doanh thành tăng trưởng doanh thu cần được chú trọng một cách có chiến lược. Dịch vụ telesales của chúng tôi được thiết kế để phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, những tổ chức mà nỗ lực kinh doanh được thể hiện chủ yếu qua hoạt động telesales.

Chúng tôi triển khai những dự án telesales đặc thù cho các khách hàng doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực, tập trung vào cả thị trường B2B và B2C. Đội ngũ điện thoại viên được đào tạo chuyên nghiệp không chỉ là một phần bổ sung hoàn hảo cho đội ngũ kinh doanh của khách hàng qua việc bán gia tăng và bán chéo sản phẩm mà còn thuyết phục những khách hàng tiềm năng khó tính mua sản phẩm dịch vụ.

Với dịch vụ telesales, chúng tôi mang đến cho khách hàng những ưu thế sau:

KINH NGHIỆM DÀY DẶN

Chúng tôi có kinh nghiệm lâu năm trong việc bán hàng gia tăng và bán hàng chéo trong các lĩnh vực khác nhau như sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin, tài chính – ngân hang – bảo hiểm, thương mại điện tử, hang tiêu dùng, thiết kế website, hosting, đào tạo và giá dục, viễn thông, truyền hình vệ tinh,…

TIẾT KIỆM CHI PHÍ

Để telesales hiệu quả, doanh nghiệp cần đến những chuyên gia thực thụ. Đội ngũ chuyên viên telesales của chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và gia tăng đội ngũ kinh doanh để đáp ứng nhu cầu hiện tại.

Đội ngũ chuyên viên telesales không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng tiềm năng mà còn làm giảm chi phí phát triển kinh doanh.

BÁN HÀNG TRỰC TIẾP

Nhiệm vụ của nhân viên telesales là tiếp cận những khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng để bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Các điện thoại viên có thể sử dụng một kịch bản telesales để đặt ra các câu hỏi cho khách hàng, trình bày về tính năng và lợi ích của sản phẩm dịch vụ hoặc đưa ra câu trả lời thích đáng cho những thắc mắc thường gặp của khách hàng. Sử dụng một đội ngũ nhân viên telesales để bán hàng trực tiếp cho khách hàng có thể giúp tăng doanh thu và giảm chi phí so với chi phí thuê một nhóm nhân viên kinh doanh.

XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

Phân công những công việc xử lý đơn hàng những sản phẩm giá trị thấp lặp đi lặp lại được đặt hàng bởi các khách hàng hiện tại cho đội ngũ telesales là một cách thức lý tưởng để tối ưu chi phí. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho nhóm nhân viên kinh doanh trực tiếp khỏi những công việc lặp lại, cho phép họ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới. Nhân viên telesales có thể mời chào khách hàng những sản phẩm hoặc dịch vụ gia tăng khi họ đặt hàng. Việc bán hàng chéo giúp tăng doanh thu và lợi nhuận, tăng hiệu suất công việc cho đội ngũ nhân viên telesales trong khi bán hàng gia tăng giúp mang lại trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, từ đó khiến khách hàng trở nên gắn bó hơn, thu về doanh thu cao hơn.

QUY TRÌNH TELESALES

Bước 1:

Thảo luận trực tiếp với khách hàng về KPI cho nhân viên telesales. Sau khi thảo luận, hai bên thống nhất về KPI.

Bước 2:

Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi xác định thông tin của khách hàng mục tiêu:

- Phân ngành lĩnh vực

- Quy mô nhân sự

- Doanh thu từ kinh doanh

Bước 3:

Xây dựng database khách hàng và xác định vùng miền tập trung của khách hàng mục tiêu

Chúng tôi thiết lập nguồn dữ liệu khách hàng mới đồng thời tận dụng những nguồn sẵn có. Ngoài ra, chúng tôi kết hợp với khách hàng để phát triển các nguồn dữ liệu khách hàng khác.

Thêm vào đó, chúng tôi làm việc với khách hàng doanh nghiệp để khoanh vùng khu vực, thành phố hoặc quận huyện tập trung khách hàng tiềm năng.

Bước 4:

Hai bên làm việc cùng nhau để phác thảo kịch bản chào hàng qua điện thoại và thống nhất mục đích cuộc gọi, sau đó cùng khách hàng đánh giá kịch bản chào hàng và duyệt kịch bản cuối cùng.

Bước 5: Quản lý dự án: Chúng tôi cử ra một người quản lý dự án hoặc trưởng dự án để chịu trách nhiệm.

Bước 6: Chuẩn bị và đào tạo nhân sự cho dự án theo như lịch trình đã thống nhất

Bước 7: Triển khai thử nghiệm

Bước 8: Triển khai dự án