Phản hồi của khách hàng luôn luôn quan trọng, dù nó có gắn liền với một sản phẩm, dịch vụ nhất định hay không. Vì thế, công việc nghiên cứu thị trường luôn là bước đầu tiên trong mỗi chiến dịch marketing, được tiến hành nhằm thu thập phản hồi giá trị từ khách hàng. Dịch vụ Telesurvey của chúng tôi cung cấp cho khách hàng một công cụ phục vụ quá trình thu thập thông tin với nhiều ngôn ngữ như tiếng Anh, Trung, Hàn, Nhật, Thái,…

Dịch vụ khảo sát thông tin bao gồm việc triển khai và quản lý tất cả các dự án với quy mô lớn nhỏ khác nhau với độ sai số thấp. Dịch vụ này tập trung vào toàn bộ các thành viên của bộ phận quản lý dự án và cả nhân sự làm công tác thống kê. Dịch vụ hỗ trợ các công việc khác nhau từ việc thiết kế nghiên cứu, soạn thảo bảng câu hỏi khảo sát, thử nghiệm, giám sát và lọc dữ liệu trong quá trình thu thập thông tin, và các báo cáo chuyên sâu.

CƠ SỞ VẬT CHẤT HIỆN ĐẠI

Dịch vụ khảo sát qua điện thoại của Mắt Bão BPO luôn được tiến hành bởi những điện thoại viên giàu kinh nghiệm trong công ty, sử dụng các trang thiết bị phỏng vấn hiện đại. Chúng tôi cung cấp nhân sự làm ca ngày và ca đêm, được giám sát bởi những chuyên gia đã có nhiều năm kinh nghiệp trong lĩnh vực khảo sát qua điện thoại.

DỊCH VỤ GỒM NHIỀU HÌNH THỨC PHỎNG VẤN, ĐƯỢC TIẾN HÀNH TRONG CÁC LĨNH VỰC SAU:

Khảo sát về so sánh sản phẩm: sản phẩm thuộc nhiều nhãn hàng được đưa ra so sánh, giúp doanh nghiệp xác định giá trị của sản phẩm trong việc ra quyết định.

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng: bằng cách kết hợp phương pháp định lượng và định tính, hình thức phỏng vấn này đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ.

Khảo sát về giá trị thương hiệu: khảo sát được tiến hành nhằm xác định giá trị thương hiệu trên thị trường mục tiêu, qua đó giúp doanh nghiệp thành công trong xây dựng thương hiệu.

Khảo sát tiềm năng thị trường: Khảo sát này giúp xác định tiềm năng thị trường sắp tới, giúp doanh nghiệp đi trước các đối thủ.

MẸO CẢI THIỆN TỶ LỆ PHẢN HỒI KHẢO SÁT

Sau đây là một số ý tưởng để đảm bảo những người trả lời khảo sát sẽ hoàn thành khảo sát qua điện thoại tự động của bạn:

Nhanh chóng. Nếu bạn có một danh sách câu hỏi ngắn gọn, tỷ lệ người được phỏng vấn sẵn lòng giữ máy để hoàn thành bản khảo sát sẽ cao hơn.

Phần thưởng. Một phần thưởng nhỏ như một phiếu giảm giá hay phiếu quà tặng có thể đảm bảo tỷ lệ người được phỏng vấn hoàn thành khảo sát cao hơn.

Vui nhộn. Hãy tạo nên những bản khảo sát, bình chọn vui nhộn, mang dấu ấn riêng của bạn mà vẫn mang lại những phản hồi có ích.